Retourvoorwaarden

Je kunt het artikel binnen 14 dagen retourneren (het zichttermijn start de dag na het ontvangst van je bestelling).

Voorwaarden:

Je kunt artikelen alleen retourneren wanneer ze ongeopend zijn.
Stuur producten altijd goed ingepakt in de originele verpakking terug.
Stuur de originele pakbon (en bij voorkeur ook het retourformulier) mee.
Uitzonderingen: gepersonaliseerde producten mogen niet geretourneerd worden.

Retourformulier

Download hier het Retourformulier

GRATIS RETOURNEREN (BINNEN NL)

Retourneren binnen Nederland

Stuur ons een mail en laat ons weten welke producten je wilt retourneren.
Wij sturen je een verzendlabel via de mail. Print dit verzendlabel uit en plak hem op de doos (over jouw eigen adres heen). Let op: schrijf niet zelf het adres op het pakket, maar print altijd het (volledige!) verzendlabel, anders rekent DHL kosten voor de retourzending.
Lever het pakketje af bij het dichtstbijzijnde DHL punt bij jou in de buurt. Het pakketje wordt gratis verzonden. Bewaar het bewijs van verzending.
Wanneer we je retour-pakketje in goede orde hebben ontvangen en het voldoet aan de retourvoorwaarden, storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening. De reeds betaalde verzendkosten van de ‘heenweg’ worden alleen vergoed als je de complete bestelling retourneert. Als je een deel van je bestelling retourneert, worden de verzendkosten van de ‘heenweg’ niet vergoed.

Zoek een DHL punt

Retourneren vanuit België

Een pakket retour sturen naar Nederland is voor een particulier helaas best prijzig. Daarom bieden we Belgische klanten de mogelijkheid aan om hun pakket te retourneren met een ERS retourlabel (Europese Retour Service). Met dit label worden de retourkosten verdeeld tussen jou en ons. Op deze manier kost het retourneren je nog maar €4,95. (De prijs van zelf een pakketje naar Nederland sturen ligt vaak boven de €12.)

Stuur ons een mail en laat ons weten welke producten je wilt retourneren.
Wij maken een ERS retourlabel voor je aan.
Betaal het ERS retourlabel (je krijgt via de mail instructies en kunt betalen met Mister Cash of creditcard), print het label uit en plak ‘m op de doos (over jouw eigen adres heen).
Lever het pakketje af bij het dichtstbijzijnde bpost punt. Bewaar het bewijs van verzending.
Wanneer we je retour-pakketje in goede orde hebben ontvangen en het voldoet aan de retourvoorwaarden, storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening. De reeds betaalde verzendkosten van de ‘heenweg’ worden alleen vergoed als je de complete bestelling retourneert. Als je een deel van je bestelling retourneert, worden de verzendkosten van de ‘heenweg’ niet vergoed.

Zoek een bpost punt

BINNEN 14 DAGEN RETOURNEREN

Retourneren rest van de wereld

Stuur ons een mail en laat ons weten welke producten je wilt retourneren. Retourneren buiten Nederland en België is voor eigen rekening. Wanneer we je retour-pakketje in goede orde hebben ontvangen en het voldoet aan de retourvoorwaarden, storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening. De reeds betaalde verzendkosten van de ‘heenweg’ worden alleen vergoed als je de complete bestelling retourneert. Als je een deel van je bestelling retourneert, worden de verzendkosten van de ‘heenweg’ niet vergoed.

Beschadigde of incomplete producten

Wij raden je aan de bestelde producten meteen bij ontvangst te checken op eventuele beschadigingen of gebreken. Is je pakketje beschadigd bezorgd? Neem dan binnen 14 dagen contact met ons op, zodat we het zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen!

Mis je een onderdeel van je spel? Dat is uiteraard niet de bedoeling. Als consument heb je eenmalig recht op gratis vervanging van ontbrekende onderdelen, mits je dit bij ons aangeeft binnen 14 dagen na aankoop. Neem even contact met ons op, dan zorgen wij ervoor dat het missende onderdeel snel bij je op de deurmat ligt!

BINNEN 5 WERKDAGEN VERWERKT

Veelgestelde vragen

Wanneer kan ik mijn pakketje retourneren?

Gratis retourneren geldt alleen voor bestellingen die binnen Nederland verzonden zijn. Je kunt het artikel binnen 14 dagen retourneren (het zichttermijn start de dag na het ontvangst van je bestelling). Je kunt artikelen alleen retourneren wanneer ze ongeopend zijn. Stuur de producten altijd goed ingepakt terug in de originele verpakking en met daarin de originele pakbon (en bij voorkeur ook het retourformulier). Gepersonaliseerde producten mogen niet geretourneerd worden.

Is retourneren gratis?

Ja, retourneren binnen Nederland is gratis. Voor België geldt een eigen bijdrage van €4,95 voor het retour sturen van producten. Buiten Nederland en België is retourneren voor eigen rekening.

Hoe werkt retourneren binnen Nederland?

Retourneren binnen Nederland is heel gemakkelijk:

1) Stuur ons een mail en laat ons weten welke producten je wilt retourneren.

2) Wij sturen je een verzendlabel via de mail. Print dit verzendlabel uit en plak ‘m op de doos (over jouw eigen adres heen).

Let op: schrijf niet zelf het adres op het pakket, maar print altijd het (volledige!) verzendlabel, anders rekent PostNL kosten voor de retourzending.

3) Lever het pakketje af bij het dichtstbijzijnde DHL punt bij jou in de buurt. Het pakketje wordt gratis verzonden. Bewaar het bewijs van verzending.

4) Wanneer we je retour-pakketje in goede orde hebben ontvangen en het voldoet aan de retourvoorwaarden, storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening. De reeds betaalde verzendkosten van de ‘heenweg’ worden alleen vergoed als je de complete bestelling retourneert. Als je een deel van je bestelling retourneert, worden de verzendkosten van de ‘heenweg’ niet vergoed.

Hoe werkt retourneren vanuit België?

1) Stuur ons een mail en laat ons weten welke producten je wilt retourneren.

2) Wij maken een ERS retourlabel voor je aan.

3) Betaal het ERS retourlabel (je krijgt via de mail instructies en kunt betalen met Mister Cash of creditcard), print het label uit en plak ‘m op de doos (over jouw eigen adres heen).

4) Lever het pakketje af bij het dichtstbijzijnde bpost punt. Bewaar het bewijs van verzending.

5) Wanneer we je retour-pakketje in goede orde hebben ontvangen en het voldoet aan de retourvoorwaarden, storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening. De reeds betaalde verzendkosten van de ‘heenweg’ worden alleen vergoed als je de complete bestelling retourneert. Als je een deel van je bestelling retourneert, worden de verzendkosten van de ‘heenweg’ niet vergoed.

Welk bedrag krijg ik terug?

Wanneer we je retour-pakketje in goede orde hebben ontvangen en het voldoet aan de retourvoorwaarden, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening. De reeds betaalde verzendkosten van de ‘heenweg’ worden alleen vergoed als je de complete bestelling retourneert. Als je een deel van je bestelling retourneert worden de verzendkosten van de ‘heenweg’ niet vergoedt. Mocht je door de retour op een aankoopbedrag onder de gratis verzending (€75) uitkomen, dan brengen wij de verzendkosten in mindering op het terug te betalen bedrag.

Voorbeeld Nederland:

– Je hebt voor €30 aan producten besteld en €3,95 aan verzendkosten betaald (in totaal betaal je dus €33,95). Je besluit je hele bestelling retour te sturen. Je krijgt het aankoopbedrag en de verzendkosten (€33,95) teruggestort op je rekening.

– Je hebt voor €30 aan producten besteld en €3,95 aan verzendkosten betaald (in totaal betaal je dus €33,95). Je besluit een product van €20 retour te sturen. Je krijgt het aankoopbedrag van het geretourneerde product (€20) terug. De reeds betaalde verzendkosten van de ‘heenweg’ (€3,95) worden niet vergoed.

– Je hebt voor €90 aan producten besteld en daardoor géén verzendkosten betaald. Je besluit voor €40 producten terug te sturen. Hierdoor wordt de nieuwe aankoopwaarde van de bestelling €50, waardoor je geen recht meer hebt op de gratis verzending. Je krijgt daarom €40 min de verzendkosten (bijvoorbeeld €3,95) terug.

Voorbeeld België:

– Je hebt voor €30 aan producten besteld en €4,95 aan verzendkosten betaald (in totaal betaal je dus €34,95). Je besluit je hele bestelling retour te sturen. Je krijgt het aankoopbedrag en de verzendkosten (€34,95) teruggestort op je rekening. De kosten van het retourneren van je bestelling zijn €4,95 (via een ERS retourlabel).

– Je hebt voor €30 aan producten besteld en €4,95 aan verzendkosten betaald (in totaal betaal je dus €34,95). Je besluit een product van €20 retour te sturen. Je krijgt het aankoopbedrag van het geretourneerde product (€20) terug. De reeds betaalde verzendkosten van de ‘heenweg’ (€4,95) worden niet vergoed. De kosten van het retourneren van je bestelling zijn €4,95 (via een ERS retourlabel).

Waar kan ik mijn retour-pakketje naartoe brengen?

Je kunt je retour-pakketje afleveren bij het dichtstbijzijnde DHL punt (Nederland) of het dichtstbijzijnde bpost punt (België) bij jou in de buurt. LET OP: als je je (brievenbus-)pakket wilt retourneren schrijf dan het adres niet zelf op het pakket, maar print altijd het (volledige!) verzendlabel, anders rekent DHL kosten voor de retourzending.

Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?

Wanneer we je retour-pakket in goede orde hebben ontvangen en het voldoet aan de retourvoorwaarden (zie ‘Wanneer kan ik mijn pakketje retourneren?’), storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.